Customer Success Manager

Lokasyon

Remote

Yayınlayan

smartIQ AŞ

Süre

Full Time

Yayınlanma TTarihi

Görev Tanımı

Otomotiv dikeyinde geliştirdiğimiz çözümümüz için aşağıdaki süreçleri yönetecek takım arkadaşları arıyoruz.


  • Tüm müşteri temas noktalarını gözden geçirmek, ideal müşteri kanal deneyiminin sağlanması ile ilgili gereksinimleri oluşturmak ve ilgili ekiplerle çalışarak hayata geçirmek,

  • Müşteri ile satış öncesi, satış esnası ve sonrasında her temas noktasındaki etkileşimin iyi bir deneyime çevrilebilmesi için ilgili aksiyonları almak ve bunu şirketin tüm birimlerine yaygınlaştıran uygulamalar geliştirmek,

  • Müşteri ve pazar araştırmaları ile müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak ve bu sonuçlara göre deneyim inisiyatiflerini oluşturmak,

  • Farklı kanallardan akan bilgiyi, müşteri gözüyle yorumlayarak analiz etmek, buna uygun süreçsel iyileştirme alanlarını tespit etmek, uygun aksiyonları almak,

  • Müşteriye memnuniyetini ön planda tutacak KPI’ları belirlemek, ölçülmesini sağlamak ve takip etmek,

  • Müşteri iletişim verilerinin hedeflenen seviyede güncel tutulması için gerekli koordinasyonu sağlamak,

  • Yeni müşteri temas noktaları oluşturmak,

  • Tüm kanallardaki hizmet standartlarını oluşturmak ve güncellemek,

  • Müşteriye dokunan tüm iç süreçlerin ve ürün süreçlerinin müşteri deneyimi gözüyle kontrol edilmesini sağlamak,

  • Şirket içerisinde müşteri odaklılığın bayraktarlığını yapmak, değişim elçisi olarak çalışmak, müşteriye odaklanma anlamındaki tüm şirket çalışmalarına destek vermek, yönlendirmek,

Genel Nitelikler


  • Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,

  • Pazarlama, müşteri deneyimi veya müşteri ilişkileri alanlarında en az 2 yıl deneyime sahip

  • Çağrı merkezi, CRM ve şikayet yönetim süreci yönetim tecrübesine sahip,

  • B2C hizmet süreçlerine hakim,

  • Tercihen pazar araştırmaları konusunda tecrübe sahibi,

  • Analitik/sistematik düşünebilen, raporlama yeteneği güçlü,

  • Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren,

  • Excel fonksiyonlarını raporlamada en etkin şekilde kullanabilen,

  • İletişim ve temsil yeteneği güçlü,,

  • İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip,

  • Tercihen otomotiv sektöründe deneyimli,

 

Hakkımızda

smartIQ, ortalama 10+ yıl iş tecrübesine sahip  bir takımın, 2013 yılında bir müşteri problemine karşılık geliştirdiği çözüm olarak doğdu. 2014’te ticarileşerek ilk müşterisini edinen smartIQ, hala ilk günkü tutku, inanç ve motivasyonla inovasyon yolculuğuna devam ediyor. 


smartIQ ekibi, veriye dayalı iş yapma kültüründen beslenerek değer üretmeye ve büyümeye devam ediyor.  Derin öğrenme,yapay zeka,sezgisel tahminleme gibi teknolojileri , sahada gördüğümüz , iş problemlerini çözebilmek için yoğun bir şekilde kullanıyoruz.

Address

Eğitim Mahallesi Hızırbey Caddesi No:118/4, No: 118, Daire: 4, Eğitim, Marmara Üniversitesi Göztepe Kampüsü, 34722 Kadıköy/İstanbul, Turkey

Hemen Başvur

Current Position
Adınız
Mail Adresiniz
Soyadınız
Telefon Numaranız
Başvuru Metni
CV'ne ek olarak bahsetmek istediğin her şeyi buraya yazabilirsin.

CV Ekle

Bir problemle karşılaştık. Lütfen başvurunuzu gözden geçiriniz. 

Başvurunuzu aldık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.